Cómo puedo contactarte?
Podemos charlar por WhatsApp (11 34489204), mail riccatina.pasteleria@gmail.com, mensaje directo en Instagram o completando el formulario de Contacto en el sitio web.
Por donde te puedo realizar compras?
Podes hacerlo por la web o contactándote conmigo por los distintos medios de comunicación.
¿Cuánto cuesta? ¿Cuánto rinde? ¿Cuánto mide?
Todo esto podes saberlo leyendo la descripción de cada producto.
Qué medios de pago puedo usar?
Todos los productos podes abonarlos por Mercado Pago, transferencia bancaria. Sólo se puede abonar en efectivo si en la descripción del producto que queres comprar así lo detalla.
Realizan envíos a domicilio?
SII! Ahora tenemos disponible envios con costo adicional. Indicanos la dirección por WhatsApp y te estaremos enviando la cotización.
También podés enviar a retirar por tu app de mensajería de confianza Uber Flash, Didi en el horario pactado indicándole al conductor el producto a retirar y a nombre de quien. Por seguridad no se entregan pedidos a personas que no posean estos datos.
No se recomienda enviar moto mensajería debido a la fragilidad de los productos.
El costo y responsabilidad del envío queda a cargo del comprador.
Por donde puedo retirar mi pedido?
Podes pasar por domicilio ubicado en Deán Funes y Pompeya Merlo, Bs As en el horario de atención: lunes a viernes de 10hs a 19hs y sábados de 11hs a 14hs.
Cuál es el horario de envío/retiro?
No se realizan entregas los días domingos
El rango horario podes elegirlo a la hora de realizar la compra. En caso de necesitar modificar el mismo podes hacerlo hasta 24hs antes de la fecha pactada mediante cualquier medio de comunicación.
Se pueden realizar cambios una vez confirmado el pedido?
Si, pero por el tiempo que lleva realizar los productos sólo se tolera cambios hasta 72 horas de anticipación dentro del horario de atención.
De todas formas, los cambios están sujetos a disponibilidad, por eso sugiero que no esperen a último momento para realizarlos.
Podes comunicar las modificaciones por WhatsApp 11-34489204, Mensaje directo de Instagram o por mail riccatina.pasteleria@gmail.com indicando nombre de cliente.
Con cuanta anticipación tengo que realizar mi pedido?
Para pedidos temáticos como mesas dulces o tortas alegóricas se requiere de un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha pactada de entrega SEGÚN DISPONIBILIDAD. Para el resto de los productos 48 horas de anticipación mínima.
Se puede cancelar / modificar mi pedido?
Si, siempre y cuando avises con 72 horas de anticipación en el horario laboral para poder realizar la devolución completa de lo abonado. En caso que hayas comprado una mesa dulce o tortas alegóricas personalizadas, el preaviso debe ser de 7 días.
La devolución del pago se realizará en el medio de pago utilizado.
Lamentablemente, fuera de lo estipulado, no se podrá realizar la devolución de lo abonado ya que se trata de productos artesanales frescos y la elaboración ya se inició, SIN EXCEPCIÓN, cualquiera sea la causa. Sepan entender.
Se puede retirar un día antes del evento?
Sí, solo tenes que informar como fecha de retiro, el día anterior a tu evento.
Los productos se ven igual que en las fotos?
No, las imágenes son sólo ilustrativas para orientarte en el resultado final de tu producto.
CONSERVACIÓN Y TRASLADO
A la hora de realizar la compra en la descripción de cada producto podes encontrar el método de conservación que más se adecúa a tu pedido. En caso de necesitar ayuda, podes comunicarte para que te asesore.
De todas formas, lo mejor es dejar tu producto dentro de la caja contenedora en la que te lo entregamos.
En cuanto al traslado, se recomienda que sea en auto, en una superficie lisa, en lo posible en el piso del asiento del acompañante o en baúl con aire acondicionado encendido en climas cálidos.
No se sugiere trasportar productos en motos.
Lo ideal es que viajen del domicilio de entrega directamente al destino y no mover los productos continuamente.
En caso de tortas personalizadas, sacar de la caja contenedora únicamente al momento de consumirla y/o exhibirla deslizándola de la caja a la mesa. Para eso, se sugiere abrir con tijera o bisturí escolar la base de la caja.
COMO CORTAR TORTAS ALTAS
Si bien no hay una sola forma de cortar estas tortas recomiendo colocar una tabla o plato del alto de la torta sobre una de su paredes para pasar a cortar una tira hasta tocar la bandeja del pastel. Una vez sobre la tabla porcionar la tira. Recordar el rendimiento varía según el tamaño de la torta.
Les dejo una foto de referencia
OTRAS CONSULTAS O RECLAMOS
Si tiene algún reclamo o sugerencia de un producto comprado deberá realizarlo dentro de las siguientes 48 horas para considerarlo válido.
Siempre voy a estar dispuesta a escuchar críticas constructivas, opiniones, responder dudas siempre y cuando haya respeto y cordialidad.
Es responsabilidad del cliente conocer las diferentes alternativas antes de realizar la compra.
